SaaS的意思是軟件即服務，指的是客戶通過云端購買一項軟件服務，而不是一套軟件。雖然SaaS是一種很好的形式，但有時也會讓SaaS廠商苦不堪言，它有一個非常重要的前提——客戶持續(xù)使用。那怎么才能讓客戶持續(xù)使用呢？在這篇文章里，火貓網(wǎng)絡分析了四類SaaS的不同和應用方式，一起來看看吧。

一、SaaT

如果客戶購買的只是工具型服務，那么現(xiàn)在大多數(shù)SaaS廠商提供的訂閱模式是不錯的，可以大大降低客戶資金投入的時間成本，目前全球最大的SaaS廠商Adobe就是把過去安裝在計算上的軟件挪到了云端為客戶提供訂閱式服務。

作為工具類服務，客戶要么已經會使用這類產品，要么是作為工作能力要求必須會使用這類產品的功能。

二、C-SaaS

當客戶需要能力提升型服務的時候，意味著企業(yè)在這方面的能力有短板，但是這又不是企業(yè)的主營業(yè)務需要的能力。這時候除非SaaS本身具備了這樣的能力，通過用戶簡單的操作就能實現(xiàn)能力提升，否則SaaS部署帶來的改變將會受到用戶的抵制，加上客戶本來自身能力欠缺， SaaS所提供的服務自然就無法彰顯其能力和價值。

這就需要在部署SaaS之前針對客戶的業(yè)務能力有一個咨詢的過程，可能還包括一些培訓、輔導行動。然而像CRM類SaaS，必然離不開銷售漏斗及其中的階段劃分，可是很多廠家并沒有根據(jù)客戶需求的調整，客戶必然用不起來。

三、SaaSFM

很多時候客戶購買的并不是服務系統(tǒng)，而是服務功能，這就像裝修一樣，客戶要的不是酒店式的統(tǒng)一裝修，而是要適合自己的裝修風格和功能。當然前提就是需要客戶具備一個承載FM的平臺或者架構，這也是我們下面要說的SaaS云平臺，如果客戶無法具備功能選擇、判斷能力，那么需要的就是C-SaaSFM。

當然，這時候的C要求沒有前面C-SaaS那么高，畢竟只是針對FM的咨詢，而不是系統(tǒng)的咨詢，這將降低SaaS廠商的C能力的要求，降低客戶成功的難度。

四、云中臺

中臺存在的價值必須通過數(shù)據(jù)共享產生新的價值，否則就沒有存在的意義。對于大多數(shù)企業(yè)而言，他們需要的不僅僅是一種、一項服務，然而多個SaaS訂閱之間也存在數(shù)據(jù)互聯(lián)的問題。

所以無論軟件或服務再好，企業(yè)更需要的是一套量體裁衣的著裝，這時候體型、風格、場景等數(shù)據(jù)一起共享給衣服、鞋子、帽子等廠商（SaaSFM），他們會提供合適的產品租賃給客戶。當然，這里面對SaaS有一個必然性的要求，就是要懂客戶的需要服務的業(yè)務，比客戶還要懂，這就是C（Consulting），業(yè)務咨詢能力。

綜上所述，一個企業(yè)的服務系統(tǒng)最好的解決方案是：云中臺+C-SaaSFM。

無論什么形式，在客戶購買服務的情況下，其需要的是更有效、更專業(yè)、更低成本，只有這樣才能夠形成持續(xù)采購，這是一個互相促進的過程。